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Come iniziare

Dove trovo la Planet App?

Se hai uno smartphone Android premi sul seguente link oppure visita il Play Store, cerca la Planet App, quindi premi su Installa.
Se hai uno smartphone iOS premi sul seguente link oppure visita l’App Store, cerca la Planet App, quindi premi su Ottieni.

Quali dati servono per registrarmi sulla Planet App?

Inserisci il tuo: nome, cognome e indirizzo email, quindi digita una password segreta. Ricorda: email e password sono necessarie per accedere all’applicazione, non dimenticarle!
Puoi inserire anche la data di nascita e il tuo numero di telefono: questi dati ci aiutano ad identificarti e a contattarti in caso di assistenza.

Non trovo Planet App sullo Store

Assicurati che il tuo smartphone sia aggiornato e che la versione del tuo sistema operativo sia: iOS 10 o superiore, Android 8 o superiore.
Link diretto Android
Link diretto IOS

Non trovo il mio Quartiere

Scorrendo la lista dei Quartieri non hai trovato il tuo e vorresti proporlo alla Community di Planet App? Scrivici, sarà nostra premura contattarti per avviare l’attività di Community presso il tuo Quartiere!

Cosa sono le Missioni?

Le Missioni sono Azioni che ti permettono di vincere Premi e scoprire i vantaggi di vivere in un Quartiere Smart.

Hai riscontrato problemi nel completare le Missioni? Contattaci compilando i campi sottostanti.

Dove trovo le Missioni?

Trovi le Missioni nel Profilo, premendo sulla Bandiera in alto a sinistra.

Domande frequenti

Come faccio a creare un'attività?

Per creare un’attività, vai su Comunità e clicca sul “+” che visualizzi accanto al bottone Le Mie Attività. Inserisci data, ora e luogo dove si svolgerà l’attività e Continua. Attenzione: se non trovi il "+" probabilmente il tuo Profilo non è abilitato a questa funzione. Consulta i regolamenti attivi nel tuo quartiere (Città > Info > Informazioni Utili), oppure contattaci compilando i campi sottostanti. Descrivi brevemente la tua attività e carica una immagine di copertina esemplificativa dell’evento. Quando hai finito, clicca su Conferma, riceverai una notifica dal Community Manager non appena la tua Attività sarà Approvata.

Dove trovo le Live Camera?

Per visualizzare le Live Camera, visita la sezione Città, nel menù in alto premi su Info quindi seleziona Live Camera. Se nell’elenco non compare la voce Live Camera, significa che il servizio non è abilitato nel tuo quartiere.

Come posso contattare il Community Manager?

Per contattare il Community Manager del tuo Quartiere, compila i campi sottostanti.

Dove trovo le ultime News?

Visita la sezione Comunità, nel menu in alto clicca su News. Troverai tutte le News del tuo Quartiere in ordine cronologico, dalla più recente.

Dove trovo il calendario con le Attività del mio Quartiere?

Visita la sezione Comunità: troverai il Calendario.

Dove visualizzo la Temperatura interna di casa mia?

Per controllare la Temperatura impostata in casa, visita la sezione Casa, nel menu in alto premi su Termostato, troverai la temperatura Esterna, Interna e la percentuale di Umidità. Se non visualizzi la voce Termostato significa che il servizio non è abilitato nel tuo quartiere.

Dove posso visualizzare lo stato di avanzamento lavori del mio quartiere?

Per sapere come procedono i lavori nel tuo quartiere, visita la sezione Città, nel menù in alto premi su Info, quindi su Informazioni utili e Avanzamento delle opere. Oppure premi sul link. Se non visualizzi la voce Avanzamento delle opere significa che la funzione non è abilitata nel tuo quartiere.

Come faccio a capire in quali giorni si svolgono le attività a calendario?

Sotto il giorno specifico, troverai un pallino blu. Per consultare nel dettaglio quante e quali attività si svolgeranno in uno specifico giorno, puoi selezionare la data con il pallino blu: si aprirà l’elenco delle attività.

Dove trovo i Premi?

Vai in Profilo e clicca sull’icona del Trofeo: troverai l’elenco dei premi.

A cosa serve il QR Code?

Il QR Code serve quando parteciperai alle attività “Certificate”, per essere “identificato” e ricevere Premi speciali.

Dove trovo il QR Code?

Vai nella sezione Profilo della Planet App e clicca sulla voce QR Code.

Prenotazioni

Dove posso trovare i regolamenti dei servizi attivi nel quartiere? (spazi comuni, attrezzature, ecc...)

Per leggere i Regolamenti dei servizi attivi, visita la sezione Città, nel menù in alto clicca su Info e seleziona Informazioni Utili.

Come faccio a prenotare uno spazio?

1. Per prenotare uno Spazio, clicca su Comunità, vai su Spazi e seleziona quello che intendi riservare. Attenzione: se non trovi "Spazi" tra le voci del menù, il tuo Quartiere non ha ancora attivato il servizio. Visualizza i servizi smart del tuo quartiere (Città > Info > Informazioni Utili), oppure contattaci, compilando i campi sottostanti. Assicurati che lo Spazio risponda alle necessità dell’attività che vuoi svolgere, quindi scorri verso il basso e premi Prenota. Attenzione: se non trovi il bottone Prenota probabilmente il tuo Profilo non è abilitato a questa funzione. Consulta i regolamenti attivi nel tuo quartiere (Città > Info > Informazioni Utili), oppure contattaci compilando i campi sottostanti.

2. Controlla la disponibilità dello Spazio, inserendo data e ora della prenotazione. Qui puoi decidere se rendere l’attività Pubblica, aperta a tutti e quindi visibile nel calendario della Planet App oppure Privata, attività su invito e non visibile (attenzione: in caso di Attività Privata potrebbe essere richiesto un contributo in denaro). Inoltre, puoi controllare la disponibilità di uno Spazio su diverse date, impostando una Ripetizione alla Prenotazione. Quando sei soddisfatto, clicca sul bottone Continua in basso.

3. Proseguendo, ti verrà richiesto di inserire le informazioni relative all’attività che vorresti realizzare (se l’attività è Privata le informazioni saranno condivise solamente con il Community Manager).

4. Conferma la tua Prenotazione, verrai notificato quando sarà approvata (in caso di Attività Privata segui le indicazioni nella Descrizione dello Spazio selezionato).

Come faccio a modificare/cancellare la prenotazione di uno Spazio?

Per cancellare e/o modificare una prenotazione, vai su Comunità e clicca su Le Mie Attività. Aprendo la scheda di una Prenotazione, potrai modificarla o eliminarla attraverso i bottoni in basso.

La mia Attività non è stata Approvata

1. Controlla la tua casella di posta, probabilmente il Community Manager ti ha inviato una mail.

2. Assicurati di aver creato correttamente l’attività: vai in Comunità, clicca su Le Mie Attività e controlla che l’attività sia presente in elenco.

Come faccio a prenotare un’attrezzatura?

Per prenotare un Attrezzo visita la sezione Comunità, nel menu in alto premi su Attrezzatura quindi seleziona l’oggetto che vuoi prenotare. Assicurati che l’attrezzo risponda alle necessità dell’attività che vuoi svolgere, quindi scorri verso il basso e controlla la sua disponibilità inserendo la data di inizio e fine della prenotazione, quindi Prenota. Verrai notificato quando la prenotazione sarà approvata.

Come faccio a modificare/cancellare la prenotazione di un’attrezzatura?

Per cancellare o modificare una prenotazione, vai in Comunità, poi in Attrezzature e premi l’icona azzurra in alto a destra. Aprendo la scheda di una Prenotazione, potrai modificarla o eliminarla cliccando sui bottoni in basso. Attenzione: se modifichi una prenotazione, questa dovrà essere approvata nuovamente dal Community Manager.

Che differenza c’è tra Attività Pubblica e Attività Privata?

Pubblica: l’attività sarà visibile sul calendario di Planet App e quindi aperta a tutti gli utenti associati al tuo stesso Quartiere. Privata: l’attività non sarà visibile sul calendario di Planet App. Per la prenotazione privata degli Spazi Comuni, in alcuni casi, è richiesto un contributo da versare. Consulta il regolamento degli Spazi.

Problemi tecnici

Sto riscontrando dei problemi con l’applicazione

Per segnalare un problema, contattaci compilando i campi sottostanti oppure vai in Profilo, premi sull’ingranaggio in alto a destra e poi compila il Form Assistenza. Sarà nostra premura risponderti il prima possibile.

Quando avvio l’applicazione rimane bloccata sullo schermo bianco

1. Verifica la tua connessione Internet: se sei connesso ad una rete Wi-Fi, passa alla connessione Dati Mobili, quindi riavvia l’applicazione.

2. Controlla che l’applicazione sia aggiornata.

Se hai uno smartphone Android, visita il Play Store, apri il menu in alto a sinistra e premi su “Le mie app e i miei giochi”, quindi verifica se ci sono nuovi aggiornamenti per Planet App.

Se hai uno smartphone iOS visita l’App Store, cerca la Planet App e verifica se ci sono nuovi aggiornamenti.

3. Assicurati che il tuo smartphone sia aggiornato.

Se hai uno smartphone Android apri le Impostazioni e premi su Aggiornamento Software, quindi Scarica e Installa.

Se hai uno smartphone iOS apri le Impostazioni, premi su Generali e apri Aggiornamento Software. Se continui a riscontrare dei problemi di accesso, contatta il Supporto compilando i campi sottostanti.

L’applicazione si è chiusa improvvisamente

1. Verifica la tua connessione Internet: se sei connesso ad una rete Wi-Fi, passa alla connessione Dati Mobili, quindi riavvia l’applicazione.

2. Assicurati che il tuo smartphone sia aggiornato.

Se hai uno smartphone Android apri le Impostazioni e premi su Aggiornamento Software, quindi Scarica e Installa.

Se hai uno smartphone iOS apri le Impostazioni, premi su Generali e apri Aggiornamento Software. Se continui a riscontrare dei problemi di accesso, contatta il Supporto compilando i campi sottostanti.

3. Se il problema persiste contatta il Supporto compilando i campi sottostanti. Nel messaggio includi quante più informazioni possibili: marca dello smartphone (Samsung, Apple...), Modello (S9, XS...), versione del Sistema Operativo.

Non visualizzo correttamente i Consumi della mia abitazione

1. Controlla che l’applicazione sia aggiornata.

Se hai uno smartphone Android, visita il Play Store, apri il menu in alto a sinistra e premi su “Le mie app e i miei giochi”, quindi verifica se ci sono nuovi aggiornamenti per Planet App.

Se hai uno smartphone iOS visita l’App Store, cerca la Planet App e verifica se ci sono nuovi aggiornamenti.

2. Assicurati che il tuo smartphone sia aggiornato.

Se hai uno smartphone Android apri le Impostazioni e premi su Aggiornamento Software, quindi Scarica e Installa.

Se hai uno smartphone iOS apri le Impostazioni, premi su Generali e apri Aggiornamento Software. Se continui a riscontrare dei problemi di accesso, contatta il Supporto compilando i campi sottostanti.

3. Se il problema persiste contatta il Supporto compilando i campi sottostanti.

Non trovo i numeri di telefono da inserire per il servizio di emergenza SOS

Per inserire un contatto tra i numeri di emergenza è necessario che il numero di telefono salvato nella rubrica abbia il prefisso. Aggiorna il contatto dalla tua Rubrica, quindi riavvia l’applicazione e aggiungi il contatto. Se il problema persiste contatta il Supporto compilando i campi sottostanti. Nel messaggio includi quante più informazioni possibili: marca dello smartphone (Samsung, Apple...), Modello (S9, XS...), versione del Sistema Operativo.

Account e Password

Ho dimenticato la password

Per reimpostare la password, apri la Planet App, premi su Accedi e poi su Password dimenticata, quindi inserisci l’indirizzo email che hai usato per registrarti. Riceverai una mail con le istruzioni per aggiornare la tua Password. Se non ricordi l’indirizzo email utilizzato durante la registrazione, contatta il supporto compilando i campi sottostanti.

Come faccio a modificare la Password?

Per modificare la Password visita la sezione Profilo, premi sull’ingranaggio in alto a destra, e clicca su Modifica password. Quando hai terminato le modifiche, Salva prima di uscire.

Come faccio ad eliminare il mio account?

Per eliminare definitivamente il tuo Account, visita la sezione Profilo, premi sull’ingranaggio in alto a destra e vai su Elimina Account.

Come modifico i dati del mio Profilo?

Per modificare il tuo profilo visita la sezione Profilo, premi sull’ingranaggio in alto a destra o sull’immagine profilo e clicca su Modifica profilo. Quando hai terminato le modifiche, Salva prima di uscire.

Come faccio a cambiare quartiere?

Per cambiare il quartiere in cui sei loggato, clicca su Profilo, poi sull’Ingranaggio in alto a destra e infine seleziona la voce Cambia Quartiere.

Perché non vedo le Missioni?

Le Missioni si trovano nella sezione Profilo, premendo sulla Bandiera in alto a sinistra. Se non visualizzi la voce “Missioni” significa che la funzione non è abilitata nel tuo distretto.

Contattaci

Se hai bisogno di supporto nell'utilizzo di Planet App, compila questo form indicandoci un indirizzo mail di contatto ed i dettagli della tua richiesta.


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